Microsoft CRM Servis dovoluje zvýšit kapacitu pro zpracování
požadavků bez nutnosti přijímat další zaměstnance a poskytuje mimořádné funkce
služeb zákazníkům. Systém pomáhá Vašim lidem sledovat požadavky zákazníků,
spravovat požadavky na podporu a servis od prvního kontaktu až po úspěšné
vyřešení. Tím vám umožňuje poskytovat zákazníkům stálou a efektivní podporu a
tím zvyšovat jejich spokojenost. Řešení obsahuje podporu helpdesku, řazení
požadavků do front, eskalaci případů podle pravidel a mnoho dalších užitečných
funkcí.
Správa servisních případů:
Vytváření, přiřazování a správa
zákaznických servisních požadavků od prvotního kontaktu až po úspěšné vyřešení,
stejně jako správa všech příslušných komunikací a aktivit.
Servisní požadavky:
Automatické přiřazení příchozích
servisních dotazů k příslušným servisním případům. Generování a odesílání
automatických odpovědí na zákaznické požadavky.
Plánování servisu:
Nalezení kvalifikovaného a zákazníkem
preferovaného odborníka a plánování servisní činnosti tak, aby zákazníkům byl
dodán kvalitní servis. Servisní aktivity se automaticky dále synchronizují
s Microsoft Outlookem.
Automatické přiřazování:
Automatické směrování servisních
požadavků ke správným jednotlivcům nebo týmům, za účelem řešení, eskalace nebo
přesměrování požadavku pomocí workflow.
Znalostní databáze:
Rychlé řešení běžných servisních
požadavků s využitím znalostní databáze, kterou lze efektivně prohledávat a
která obsahuje popisy odpovídajících řešení.
Řazení do fronty:
Odesílání případů do fronty ke
zpracování, odkud jsou snadno dostupné jednotlivcům i týmům.
Správa smluv:
Vytváření a správa servisních smluv pomáhají
zajistit správnou fakturaci servisních případů.