Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je celopodniková business strategie zaměřená na
zlepšování komunikace se zákazníky. Řízení vztahů se zákazníky spočívá v zásadě
ve třech základních krocích: hledání a rozvoj vztahů se zákazníky, udržování jejich
spokojenosti a prohlubování těchto vztahů tak, aby se zvyšovala ziskovost firmy.
Microsoft Dynamics CRM Hosting odpovídá těmto výzvám a pomáhá budovat plodnější
a produktivnější vztahy se stávajícími zákazníky a navazovat vztahy se zákazníky
novými, a to bez ohledu na velikost organizace, odvětví podnikání či hardware. Řešení
Microsoft Dynamics™ CRM Hosting zahrnuje všechny osvědčené postupy z oblasti řízení
vztahů se zákazníky a poskytuje veškerou flexibilitu, funkčnost a známé prostředí,
které očekáváte od všech produktů společnosti Microsoft a navíc je celé dostupné
přes internet. Toto řešení pracuje stejně jako vy a vaše firma a naplní vaše očekávání
toho, jak by měly technologie fungovat.
PRODEJ: VYŠŠÍ PRODUKTIVITA A ÚSPĚŠNOST PRODEJE
Pokud dáte obchodníkům k dispozici nástroje zvyšující efektivitu práce, promítne
se to do zvýšení obratu. Právě proto řešení Microsoft Dynamics CRM Hosting pomáhá
zvýšit efektivitu obchodníků, lépe řídit týmy a snadněji vyhledávat informace potřebné
k rozhodování a navíc bez nároků na hardware. V kanceláři i v terénu mají obchodní
zástupci ihned k dispozici komplexní funkce pro automatizaci prodejních úkolů, díky
kterým se mohou rychle připojit k datům, reagovat na požadavky zákazníků a využívat
každou příležitost, jakmile se naskytne. Microsoft Dynamics CRM Hosting tak představuje
pro vaše obchodní oddělení důležitou konkurenční výhodu a pro vaši firmu je zásadním
faktorem přispívajícím k dosažení podnikatelského úspěchu.
MARKETING: LEPŠÍ PŘEHLED O ZÁKAZNÍCÍCH A EFEKTIVNÍ MARKETINGOVÉ INVESTICE
Na to, abyste upoutali pozornost potenciálního zákazníka, máte jen krátkou chvíli.
Podaří-li se vám rychle předat to správné sdělení, zvyšuje se pravděpodobnost úspěchu.
Díky produktu Microsoft Dynamics CRM Hosting můžete z firemních dat, která jsou
dostupné odkudkoliv, získat relevantní informace, na jejichž základě lze činit kvalifikovaná
rozhodnutí. Získáte lepší přehled o motivaci zákazníků, a můžete tedy lépe cílit
svou marketingovou práci, a to on-line i off-line. Můžete rychleji reagovat na nové
příležitosti, monitorovat úspěšnost kampaní, individualizovat sdělení, a tak využívat
svůj marketingový rozpočet efektivněji a účinněji. Microsoft Dynamics CRM promění
vaše data v marketingové kampaně, na které budou zákazníci reagovat častěji než
dříve. Díky tomu se zvýší obrat vaší firmy.
SERVIS: VYŠŠÍ SPOKOJENOST KLIENTŮ A EFEKTIVITA ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
Nikdo nemá k vašim zákazníkům blíže než členové týmu zákaznických služeb. Právě
je žádají zákazníci o pomoc jako první, a pokud jim připravíte podmínky k tomu,
aby svou práci mohli vykonávat dobře, mohou rozvíjet vztahy, které přispívají k
prosperitě firmy. Produkt Microsoft Dynamics™ CRM Hosting vám umožní nejen upevňovat
vztahy se zákazníky, ale dokonce i snížit náklady související s poskytováním prvotřídní
zákaznické podpory. Známé, intuitivní rozhraní a pokročilé funkce, které zvyšují
produktivitu práce s aplikací Microsoft Dynamics CRM Hosting, pomáhají pracovníkům
zákaznického centra rychle řešit požadavky a potíže zákazníků.